WORD掌握：
Word 2003启动与退出方法、Word窗口界面各个部分的特点和功能、Word 2003的运行环境；
文档的打开和关闭、页面设置、文档编辑、文档预览、保存和打印、文档安全、字体设置、段落设置、边框和底纹、页眉和页脚、项目符号和编号、版式编排；
文本框、画图、图形组合及版式控制；
表格的建立和编辑、表格修饰、表格排版、表格与文档的转换；
建立和使用样式、管理样式；
创建和保存模板、使用模板、获取模板和向导。

Excel掌握：
Word 2003启动与退出方法、Word窗口界面各个部分的特点和功能、Word 2003的运行环境；
文档的打开和关闭、页面设置、文档编辑、文档预览、保存和打印、文档安全、字体设置、段落设置、边框和底纹、页眉和页脚、项目符号和编号、版式编排；
文本框、画图、图形组合及版式控制；
表格的建立和编辑、表格修饰、表格排版；
建立和使用样式、管理样式；
创建和保存模板、使用模板。

WINDOWNS XP 掌握：
计算机的定义、计算机硬件组成、计算机软件的定义和分类、汉字输入方法；Windows基本操作、文件及文件夹基本操作、Windows 常用附件的基本使用方法、浏览器的基本使用方法、搜索引擎的基本使用方法、收藏夹的基本使用方法和收发电子邮件；定制个性化工作环境、Windows 的基本管理和拨号上网；自动更新、系统还原功能；电子公告牌。