第16讲

人文素养与和谐社会

主持人：

在2005年的第一个星期，由人民日报社主办的中国经济周刊通过多种途径，参考多项体系评选出了2004中国十大协调发展城市。这是第一次以“协调发展”为主题的评选，杭州市不仅当选了这个十大协调发展城市，而且位列第一名。那么在过去的2004年，杭州市是如何下好和谐城市这盘棋的，能够让我们这座城市又一次得到了人们的关注和肯定，而且，杭州市和谐社会的创建和广大市民人文素质的提升又有什么样的关系，今天我们再一次请来了浙江省委党校文化学教授曹文彪教授来和我们谈一谈这方面的问题。

曹文彪：

大家好！

主持人：

记得我们市民学校的第一课讲的就是人文素养与城市发展，今天我们将再一次来说这个人文素养，但是要从和谐的角度来谈一谈。

曹文彪：

我觉的社会要和谐，当然它的前提很多，条件很多。就是说这个社会要公平、要公证，这个社会的贫富差异要缩小，还有一个最基本的问题，就是人人必须具备人文的素养，没有这个素养，这个社会很难和谐，这是我今天讲课的主题。

主持人：

都说和谐是城市的一种气质和一种素质，早在三年前我们杭州就提出了自己的一种城市精神，那就是“精振和谐，大气开放”，谁能知晓这个数年的润物细无声，和谐成为杭州独特而超前的城市实力了呢！

曹文彪：

所谓和谐的经济社会，这个“和”与“谐”这两个字的理解，“和”指的是什么呢？，就是指和合；“谐”呢？指的是融洽；因此所谓这个和谐社会指的是：在这个社会里面家庭的成员之间、亲朋之间、邻里之间、同事之间、上下级之间、公共社会里面的各个成员之间、消费者和服务者之间、社会的各个单位、各个部门之间，上下左右非常协调、非常融洽。这个社会的状况我们称之为和谐社会的状况。

主持人：

说到和谐与人文素养。我想先来说说人文素养，人文素养其实是大家耳熟能详的，而且是经常挂在嘴边的一个词，但是我想无论是今天在座的还是电视机前的观众朋友，说到这个人文素养，其实对这个词背后所包含的内容并不是特别的了解。可以说还是缺乏背后的基本认识，曹教授您是否可以从比较专业的角度来给我们解释一下这个“人文素养”它到底是怎么回事？

曹文彪：

这个人文素养，首先提出了“人文”这个词，讲人文，它指的是什么呢？通常它指两层含义：第一、它是一种文化，一般来说我们把文化分为三种：这就是科学、伦理和艺术。科学文化它的功能在于求真，我们说科学开拓真理。所谓真理，就是自然的规律和奥秘。伦理它在于求善，所谓求善就是求人人要和谐，相互朋友不要伤害。求美，就是艺术创作、文学、音乐、绘画、书法等等，它们共同追求美的东西（就是科学、伦理和艺术三大文化）。这三大文化的后两种，也就是伦理文化和艺术文化通常我们把它合为一体，称之为人文文化。为什么这样称呢？它们有一个特点，它们是关于人的，而科学文化是研究自然界的，所以人文文化有两大文化，这就是伦理文化和艺术文化。这就是人文的第一层含义，它就是文化。第二、就是中国古代人文里面传入的，指的是什么呢？就是人的那种文采。第一次出现人文这个词，是易经里面的一句话，就是“观呼天文以差时变，观呼人文以化成天象”，意思是说古代的圣人通过仰望星空，看看天上的天象，去察觉时代的变化和时代的变迁。那么圣人还观察人文（就是人的文采），去了解人的变化，而由此对人进行塑造，使人成为我们理想的状态，这是“观呼天文以差时变，观呼人文以化成天象”。这里“人文”这词显然是指人们的这种文采，就象天文指的是天的文采一样，人文它就是指人的文采。后来古代有一个学者，他叫尤齐，他把人文作了更加进一步的解释，他说：天文，天有天之文，是日月星辰的；地有地之文，是山川河流的。他说：动物有动物的文采，不同动物它的皮毛不一样，譬如说老虎，豹，斑马，它们身上有很多的不同的花纹；那么植物有植物的文采，不同的植物，开不同的花，长不同的枝叶，因此人也有人的文采。人的文采当然不是指人的外表，人的体貌特征，人的长相，而是指人的一种文雅的举止。这个文雅的举止是来自于哪里呢？来自于人的内在的一种德行修养，主要指五种德行，也就是仁、义、理、智、信，因为人有人自己的德行修养，所以人的举止、言谈就和动物不一样。他文雅，所以古人讲“文质彬彬，君子者也”。这个文就是指人内在的举止和文雅。仁，就是指人内在的德行修养，那就是仁、义、理，智、信，一个人有内在的举止修养，外在的就很自然的文雅起来了。这种人，我们称他为君子，这种人指的是人文的人。人文说的是人和动物根本区别，动物它的文表现为外在的皮毛特征，我们人的文指人的这种德行修养和自然的产生和自然的表现，这就是人文的基本含义。

主持人：

那我想根据曹教授刚才的一番话，可以这样的总结：从某种意义上来说，人之所以成为万物之精灵，因为人有这个人文，而且人有独特的那种精神文化，这样的解释知不知道是否正确。

曹文彪：

那当然是正确的。刚才主持人说的很对，我讲话都表明：这个人和动物的区别，就在于人有人特殊的存在，这个存在就是文化的存在。所以孟子讲：人有四德，仁、义、理，智。现在我们讲一德，就是信。人和动物的区别，就是人有仁、义、理，智、信五种方面的修养，这种修养最早被评论为一种精神，这个精神是人们修养的一种升华。有几种状态：通常表现为人的价值观、人文观、人的态度、人的作风、最后形成几句话，我们可以把它概括出来：人文精神是人文素养的一种升华，一种激进，每个民族有每个民族的精神，每个地区有每个地区的精神，每个城市有每个城市的精神，甚至每个企业也有每个企业的精神，我们人自己也有人自己的精神，这个人的精神是由人的素养决定的。

主持人：

仁、义、理，智、信。人文精神、人文素养所包含的内容是非常的丰富而广阔的，那么曹教授您认为这个人文精神它最本质的核心指的是什么呢？

曹文彪：

人文精神，照我看最主要的是指的是宽容，为什么把人文精神概括为宽容呢？因为讲人文文化，刚才也讲过，它的特点在于求善和求美，总而言之，它是一种价值判断或是一种价值选择。而讲到价值判断或价值选择是多元的，每个人的价值观是不同的：就是你认为你看电影很有价值；我认为打麻将很有价值；你认为假期到西藏去旅游很有价值；而我认为和我的妻子孩子共度时光很有价值；所以讲到价值选择，一定是多元的。那么多元的价值选择很容易导致的就是矛盾，我们常常会把自己的价值选择看作是正确的，强加给别人，别人的价值选择看作是不正确的，因此强人同己，这个是常有的事，所以在人文系统里面，常常会产生这种状况：就是一种矛盾和冲突（你错，我对），其实在价值判断里面并不存在所谓的正确和错误，对和错的区别，它不象科学，科学讲的是真伪、对错，价值里面并不讲真伪对错，这个差异不同。我们说各人吃的东西不一样，口味不同，各人穿的衣服也不一样，各人的生活习性不一样，各人的爱好情绪也都不一样，因此在这个人文系统里面，最要紧的是要宽容，不能把自己的价值观强加给别人，也不能把自己的理想强加给别人，不能把自己的判断事物的标准强加给别人，要允许别人和自己不一样，只有这样我们人类才可能和谐，否则那就很糟，很容易导致冲突。所以孔子讲“及足谓语不施与人”，你自己不要的东西不要强加给别人，这当然是对的，就是坏的东西不要强加给别人。但是我要补充一句，“及足与止也不施与人”，就是你要的东西你也不要把它强加给别人，你要的应该是好的，可是别人不一定认为是好的。你说我认为好的你一定要接受它，那就糟糕了。就譬如吃东西，一般来说，我到外面去讲课，地方上请我到外面去吃饭，通常来说我是不点菜的，我很随意的，但是有个地方我就要点了。譬如说宁波，因为宁波人喜欢吃臭的东西，比如臭豆腐，臭冬瓜，而我闻到这个臭味就要晕到了，那么在这种情况下，我必须声明，什么菜都可以上，有两个菜不行，臭豆腐，臭冬瓜。如果你不这样讲清楚，他们是好心的，把地方特产，最好的食品点上来吃，这时吃还是不吃呢？不吃没有礼貌，吃，自己感到难受，我跟他们这样的讲一讲，这就表明，你要的东西、认为好的东西、尤你其不能强加给别人，我觉得宽容是人文精神的核心。

主持人：

我想这正如一个百花园当中百花齐放，姹紫嫣红一样，如果说某一天这个世界上所有的人都从思想、行为、语言、都驱于一致了，无任何差异了，那么人就和这个流水线上生产出来的产品就一样了，没有任何的区别。我们社会也就失去了缤纷的色彩，通过刚才曹教授讲的，人要宽容，这个社会因为每一个人都是不一样的，所以在这个社会中怎样协调不一样的人的各种各样的关系呢？

曹文彪：

我觉得要怎么协调呢？首先一个，我刚才讲人文精神一个要宽容，那么宽容的前提是什么呢？首先要会理解人，所谓理解人，就是你要知道别人做这件事，这样的选择，他一定有他自己的理由。如果你不知道这个理由，你就妄加批评，做你认为对的事情，那就有问题了。因为你不能设身处地的，每一个人都能设身处地的为别人想一想，他这么做，这么讲，有没有他的道理，这就是理解人。理解人以后你就会想，他这么做是他有他的道理，所以中国文化领域最强调对人与人的理解。我刚才讲有一个知名人叫尤齐，尤齐写的一部书叫《文心雕龙》，在这部书里面有一个人，他的名字叫知音，他说知音难得，特别是文学家，文学家创作最指望有人能理解他的作品，理解他是很高兴的，所以看《红楼梦》写到的贾宝玉和林黛玉，为什么说贾宝玉和林黛玉他们两个很相爱呢？他们是一对知音，可见人人都希望别人能够理解自己，理解是宽容的前提，没有理解不可能真的有宽容。除了理解以外，我们还有一个尊重，必须尊重任何人，所谓尊重，第一个是“尊”，“尊”就是尊敬，“重”就是看重，就是我们必须尊敬和看重每个人。不管他是什么人，他的职业、身份、地位、经济状况和生存的空间，不管怎么样，你都能把他看成一个人。那么既然是个人，那就有人的需求，譬如说人有人格的需求；人有得到别人尊重的需求；人有跟别人交往的需求；人有自己证明是人的这种需求。我们就从这个“人”的角度来看待他，哪怕他是出租车司机；哪怕她是老太婆；哪怕他是个民工；他也是个人，和你没什么两样，你需要什么他也需要什么，你需要荣誉，他也需要荣誉，你需要身份，他也需要身份，你需要地位他也需要地位，你需要有一定的经济量，他也需要，人的需要都一样。我们不能认为我有这种需要，你不要这种需要。认为有两种人，他人比自己低一个等次，那就很糟糕了，所以理解和尊重是宽容的前提，只有理解和尊重我们才能真正的做到宽容。

主持人：

曹教授您觉得，其实大家都理解互相要谦让，宽容，但真正的做起来是非常的难了，是不是？

曹文彪：

对的，这做起来是比较的难，这就是一个基本的矛盾：知与行常常是不统一的，知道和做到常常是不能同步的。我觉得这个问题根本出入在于什么呢？我们一个人，求知的目的要弄清楚，围绕我们刚才讲的人文素养的问题，我还没有讲完，讲到人文素养，它是什么呢？指两个方面：一个是指人文知识，一个是指人文修养。所谓人文素养指的是一个人所具备的最基本的人文方面的那种学养，素就是最基本的，养就是学养，学是指知识，养是指修养，也就是人文素养指的两个方面：人文知识加人文修养。人文知识指什么东西呢？就是我们通过读书、读报、看电视、听广播等等的各种各样的点点滴滴的所获得的人文方面的知识，譬如说我通过阅读中国古代文化史知道中国的时代出了许多的思想家：孔子、孟子、老子，而且知道他们有哪些学说；通过阅读中国古代文学史，知道我们古代的唐代出了两个伟大的诗人：李白、杜甫，还有他们有哪些诗歌和作品。通过阅读西方文化史，知道这德国18世纪出了著名的人士，诗人歌德，哲学家康德，音乐家贝多芬；通过阅读还知道俄国19世纪还产生了许多伟大的艺术文化人士，譬如音乐家柴格夫斯基，画家例宾，作家托尔斯泰等等。凡是种种多表明我具有一定的人文知识，道德，我从学习懂得了好多道德方面的原理，理论，懂得了好多道德规范和条文，这是人文知识。但是人文修养指什么？人文修养指的是人文知识的一个升华，一种转化，所谓转化就是把这些知识自觉的转化为我们的一种行为。我打一个比方，把糖放到水里面去，到时候这个糖就融化于水里面了，水里面就看不到糖了，但是我喝这个水就有甜的味道，这时糖已经转化为特殊状态，和水相容，我们必须把人文知识和我们的言行举止相容起来，让它转化为它的一种自然的行为举止。这是个很难的过程，这个过程我们古人称之为修炼，所谓修炼就是漫漫的修漫漫的炼，怎么修炼？当然是从点点滴滴的言行中去修炼，不可能一促而就。譬如说道德这个东西，懂得好多理论，懂得好多道德条文，是不是就是一个道德的人了呢？所谓道德修养指的是他的行为本身符合这个道德规范，而且在那么做的时候他根本就没有想到道德要求，头脑里并没有道德条文，就自然的那么做了，古人称为良知。讲到良知，我举个小的故事，大家就明白什么叫良知了，明朝有个学者叫做王扬明，王扬明一生的学问是“志良知”，志就是召唤，他认为良知人人都有，为什么有些人后天做不好的事情呢？因为良知被丢掉了，不是良知没有，丢掉的东西好办，我们把它找回来就行了。怎么找回来呢？那就是志，志就是把它找回来，具体的方法是什么呢？那就是引导。王扬明有一次抓了个土匪，押到公堂去审讯，到了公堂土匪说：王先生，你讲什么良知，不要和我讲，我是土匪，我是个没有良知的人，你讲良知去和别人去讲去，和我免谈，你该怎么判刑就怎么判刑。

王扬明说：“好的，我今天不和你讲良知啊，不过现在天气很热啊，我找个地方宽宽衣，慢慢的审理这个案子”。他就把上衣脱掉了。

他说：“你也可以把上衣脱掉”。于是土匪就把上衣脱掉了。

他说：“长裤也是多余的，也把长裤脱掉吧！”，于是他们也把长裤脱掉了，他们就只有剩这短裤头了。

他说；“这短裤也是多余的，干脆把它脱光好了”。

土匪说：“哦。这个是不能脱的”。

王扬明说：“此之为良知也。你怎么会没有良知呢？因为你还有羞耻之心，你有羞耻之心在，就表明你还有良知，你放下屠刀，依然可以成佛”。

这是王先生的教育方法，什么方法？就是引导，所以我觉得自我修炼，固然重要，我们的教育也很重要。通过引导，通过激发，让我们觉得：原来我们心里面还有好的东西。我们许多人有时做些不好的事情，讲些不好的话，其实人一生下来，他是有本能的，但是说的时候、做的时候，他控制不住了。这是什么原因呢？就是他的某种本能，把他后来的那些教养给冲跨了。我们要想个办法，让他的教养，像火焰那样燃烧，把这个本能逐渐往下面压，这是修炼过程。所以中国古典社会说，我们读书、求知，不是为了读书求知，而是成为一个有人文修养的人。所以古代的好多学习方法很重要，我看了很多文章都说到这个问题。我们经常强调，读书要理解，就是不要死记硬背，死记硬背，是种很传统，很落后的方法。我们要理解，发挥我们头脑创造性的作用，这是对的，但是讲到人文就不同了，他不是讲科学学习，科学的讲创造，讲智慧，讲要发明创造，而人文是讲修炼，修炼就是把人文知识转化成你的人文修养，这个过程有好多具体的方法，古人读书强调什么呢？就是眼、耳、手都要到：眼睛、耳朵、手和心都要到；眼要看，耳要听，手要记、心要想,所以古代才强调要背诵，要默写，要朗诵，要反复的写，要抄写，要临摹。譬如画画就要临摹，毛笔字不就是要临摹吗？我们觉得现在不必要摸写，何必要模写呢？现在就有文本，何必要记忆呢？电脑里面不是都有吗？我们何必去朗诵呢？现在有录音机，有高明的播音员替我们朗诵，我们何必要临摹呢？自己就知道的，何必要临摹呢？殊不知这些方法就是修炼，点点滴滴的慢慢的修，慢慢的炼。

主持人：

知识是从量变到质变的这样的一个过程。

曹文彪：

你早上起来，打开王羲之的字体，窗明几静，旭日窗明。毛笔字放下来，砚台摸上墨，要写好这个字，一定要平心静气，慢静的，很缓慢的慢慢的写。每天都这么做的话，那么到时候人的心境就变的平和了，这是个修炼过程，日积月累，那么人就变成你刚才讲的量变到质变了，所以这个过程很重要，但是现在我们往往比较忽视这个过程，我们有的人躁动，有的急攻精力，希望一天就可以把这个事给做完，这是不可能的。

主持人：

我相信大家对这句话可能都听到过，就是：比陆地宽广的是海洋，比海洋宽广的是天空，比天空宽广的是人的心。还有这样的一幅对联，叫做：大度能容，容天容地，容世间难容之事，开颜一笑，笑古笑今，笑世间可笑之人。这些说的都是人的一种宽容之心，刚才曹教授讲的那么多的有关人的应该去理解，体谅别人，都是一种宽容，但是也有一种说法，就是，躲进小楼成一统，任尔东西南北风。如果宽容到没有批评了，没有意见了，从而使的没有对立了，没有冲突了，这算不算一种和谐社会的一种表现呢？

曹文彪：

那当然这个就不算和谐了，刚才讲到这个社会成员是有差异的嘛！所谓和谐就是指人们合和与融洽。这是中国古代讲的和谐，它有完整的话，叫做和而不同，和而不同有两层意思，一个指社会成员是不同的，各人的价值观、生活趣味、爱好、性格、气质都不同，那么这里的不同，它是“凡人和”，这是一层意思。第二层指什么呢？和不同就是：我和你是和，不是要和你同。所谓“和”就是我要和你和谐，不是什么方面都赞成你，都和你一模一样，所以君子和而不同。作为君子的人，看到你不对的地方一定要指出来的，看到你错误的地方一定要批评的，不是一味的赞成，附和。那就不叫君子，那叫乡愿，就是老好人，和事老。对对对，好好好；没有思维，没有原则；所以真正的和谐是和而不同。我觉得和谐不能违背某些原则，违背某些前提。我们人有好些基本的价值观，人是不能破坏的，譬如说求善，求真，求美。我觉得如果一个人面对别人违背真，做恶事，追求肮脏的东西，丑的东西，你不批评，这种人等于做者违律，这就不对了。我觉得这一点有些西方人他们做的是比较好的，他们不是所有人，最起码我从报纸看到某些报道，我决的很赞成：有一个德国人在高速公路上开车，他们有一个人超车，他觉得这个超车不对，于是他就追上去想和他讲“你这样超车是不对的”，那这个时候那个人已经把车开的很远了，为了告诉他这句话，他就去追他，不住的加码去追，他追呢，那个人就逃，以为是个歹徒，他逃他就追，一个追一个逃，最后花了一个半小时他才追上他，那人停下车说：“你这样的穷追不舍，到底是为什么啊。”

他说：“我并无它意啊。”

“那你干什么呢？”

他说：“只想告诉你，你刚才这样的超车是不对的”。

像这样的一种行为，好象我们一般人不大会做，我觉得这是因为我们好多人缺少一种是非感，一种责任感，面对像这样的事情，人人都有理由，有责任进行批评，这就是需要我们发扬一种科学精神。刚才讲人文精神要宽容，科学精神讲究的批评。因为科学是要求真的，在求真的道路上，如果对假的不批评的话，我们怎么能达到真呢？所以追求和谐除了发扬人文精神以外，科学精神也是不能少的，这就是我们必须依照某些原则去和某些人相处，大事就不能随便，小的东西就可以宽容，这个没有关系，譬如个人爱好啊，次序，性格等，可是某些有原则的东西，是不能允许违背它的，这是我认为和谐是不能违背某些原则为前提的。

主持人：

“和谐”两个字虽然简单，但做起来真的是非常的难，要不今天整个社会就已经和谐了，我们就不必要来讨论这个问题了，如果从刚才曹教授讲的人文素养的角度和科学角度来辨别这个真伪，宽容作为我们个体来讲，从哪几个方面能够努力的使自己做到和谐呢？能够使整个社会处于一个比较好的状态呢？

曹文彪：

这个东西说起来就比较的复杂的。我们每个人自己首先必须认识到和谐的重要性，这就要求你必须聪明，必须明智，所以古代讲仁、义、理，智、信。第一个是仁，就是仁慈；义，就是原则；理，就是理性；智，就是智慧；所谓“智慧”，就是和“理性”合作，冯教授打了一个比喻。他说：一个父亲带一个孩子晚上看电影，可是到看电影的时候，天突然下起了大雨，下雨本来就是一个自然现象，你们看见是没有关系的，可是孩子不理解。他觉得老天爷下雨就是和他过不去，他就跺脚骂老天爷：“老天爷啊！你怎么这么坏啊！我看电影，你要下雨。”他是很难受的。但是他的父亲知道老天爷下雨是个自然现象，不是因为你看电影，让你看不到电影。不是这样的，所以他就很从容：“孩子啊！算了，老天爷下雨，与我们看电影是不相关的，无论我们看不看电影，他该下还是要下的，不该下的时候就不下了。”这就是我们的智，“智”就是要一定的理智，一定的智慧；所谓“智慧”，智慧的“智”就是“知”底下加一个“日”，表明什么呢？我们不仅要有知识，而且要让知识像太阳一样照尽万物，洞明事实。事实洞明，就是我们要有这种明达的这种态度和智慧，这样我们就会分析，会判判断，怎样做对自己是有利，怎样做对自己是无利的。你要想一想社会和谐对自己是有利的还是无利的，和谐的社会对每个人都是有利的，不和谐的社会对每个人都是没有利的。因为我们每个人要参与创造这个和谐社会，所做的也是为你自己好。你想：一个单位里面，一个部门里面，如果大家都不和谐，整天闹矛盾、冲突，试想一想你在这里工作、生活会愉快吗?肯定是不愉快的。但是每个人应该明白，你不能指望到一个单位、部门里面，天生就有一个和谐的环境，是没有的。你要创造，你要参与，就是每个人你都不要迁怒，不能总是从别人那里找原因，把自己丢在一边（是单位、部门不好他们这些人和我过不去），没有这样的，肯定也有你自己的原因。你没有找到这个原因的话，你就糟糕了，你永远会感到烦恼，换部门(这个单位不行，那个单位不行)，靠换单位、换部门找那个和谐的单位，可能吗？不可能的。所以哲学很重要，哲学就是智慧，人生智慧之学，哲学最大的特点是什么，就是反思，就是反过来思考自己。你到雅典去看一看，在雅典的城门上有一行字，是这样写的：认识你自己。在雅典人看来认识上帝、认识自然界，远远比不上认识你自己来的重要。因为每个人对自己都不了解的话，就不可能获得美好的生活，所以苏兰人讲：不加检点的生活是不值得过的。所谓不加检点，就是不加反思。我们人的生活，和动物不一样，动物只是本能化的生存。而人是生活，人的生活就是我们不仅要生活在这里，还要对每个人的日常生活进行思考，所以古代的政治家：吾日三省吾身。我每一天多次的反省我这一天的所做所行，对的坚持，错的改正，所以反思很重要。反思是一个人不断的纠正错误，改正错误，能够走向正确的人生道路，使一个人超越自我，如果每一个人总是处于自我的小区里面就永远都不能和人们相处好，所以你必须超越自我，容入整体社会里面去，你才会获得美好的人生，因此我觉得要创造这个和谐社会，每一个人要从自我做起。怎么从自我做起呢？你要明达，要有智慧，你要知道一个社会不和谐，人人都难受，包括你自己，所以你要社会和谐，不能指望别人创造一个和谐的社会给你，天下没有现成掉下来的馅饼，你要参与创造，你不创造，他不创造，最后这个社会就不可能和谐。我打个比方：有一个故事这样讲，五个人约好某一天到一个地方喝酒，人人带一瓶好酒去。好了，那么每个人都这样想：他们带酒，我带水去。五个人都这样想，结果喝酒时，喝的都是水，没有酒，这不就是自欺欺人嘛！所以每个人都想：你们和谐，让我享受，没有这样的事。你不参与和谐，让人们和谐好，你来享受，有这样的事吗？没有的。要是你这样想人们也是会这样想的，所以每个人都不要耍小聪明，我们每个人宁可苯一点，也不要聪明一点，所以古代的孔子讲：聪明好做到，愚笨难做到。聪明好做到，愚不是真的愚，愚才是大聪明，大聪明是仁愚，小聪明是愚蠢，大聪明不是真的愚蠢，小聪明是真的愚蠢，大聪明的人懂得超越自我。他知道最终结果靠自己的付出，才能得到，他知道自己不付出，最终结果自己永远得不到。这是我个人的看法。

主持人：

我觉得尽管这个道理一说大家都明白，而且确实需要我们从自身做起来，来构件这个和谐的社会。但是这个和谐社会，曹教授您是不是觉得，这中间很关键的一点就是要创造和谐社会就要对人尊重，因为只有你尊重了别人，别人才能够尊重你，等到这个社会大家都相互尊重了，形成了一个社会风气，这肯定就是一种非常和谐的社会风气。

曹文彪：

我刚才就讲了宽容里面就包括尊重，你不尊重别人的话，别人就不会尊重你，我们说尊重有什么好处呢？尊重说到根本上，就是把人的人格还给人，就是把人的体面还给人。有的时候一个人他哪怕做了不好的事情，你不要过分的苛求他，不要去批评他，其实他已经知道了，他也很内疚了，这一步你就算了，你就给他一个尊重。什么尊重呢？就是给他体面，给他人格，给他一个台阶。我听一个朋友讲，他单位里一个处长，他的文化程度并不高，但是他当处长很有水平，水平在哪里呢？一般来说，他不会随便的批评他的部下的，有次开会，有一个职工迟到了十分钟，当然他自己也很难堪，那么多人开会。他手足无措了，这个处长二话没说，替他搬了凳子，叫他请坐，接着把门给关上，任何话都没讲，继续他的会议。后来那个朋友和他讲，他说：我们处长，这样做以后，仿佛在我的背上用鞭子抽了两下，他说从此以后没有敢迟到了。他说：为什么呢？我们的处长对我特别的尊重，他没有公开的批评我，他把人格还给我，把我的体面还给我，我怎么能够不尊重他呢？我怎么能够不尊敬我们处长对我的尊重呢？所以这种珍惜感一直到他退休，从此他没有迟到过一次，我觉得尊重人就是把人当人看，你应该明白每个人，他不是生性就想做坏事，说坏话的。总是到了某种不得已情况，不得已的情况之下，你如果再当众对他怎么样的话，他就觉得很难受（这就变成了两厢抵消，我犯了错误，你也批了我，我不欠你，你也不欠我，我犯了错误，你把我的面子拿走了，我把面子给了你，那么就是付出了我的代价，为这个迟到付出了代价，我不欠你，你也不欠我），相反，如果迟到了，或者做了不太好的事，说了不太好的话，我不批评他，我把这个面子还给他，保留在他那里，他就感到欠了你的一个东西，他就会永远会珍惜这个东西。你要知道“人”啊，人人都是人，每一个人从本能来讲都是一样的，哪怕是一个小小的民工。他，都有自我尊重是需求，你如果把这个尊重给他，我觉得他会珍惜的，只不过我们常常不这么做，总觉得可能他就是这样的人吧，他有什么人格。如果这样想的话，那整个社会就会永远处于矛盾与冲突当中。

主持人：

而且我觉得往往是由于不尊重而可能造成的恶性循环，说到你刚才说的尊重，我就特别的想到了昨天晚上，已经很晚了，我们家有一个朋友送一盆花，他是委托一个公司送来的，我估计他前面已经送了很多家了，送到我们家的时候已经是十点半了，也很晚了，天又冷又下雨，结果走的时候我都没想到，我妈妈送给他一个面包，他们两推辞了很长时间，但是最终送花人还是拿了面包。让我想到了，这也是人与人之间的一种尊重，尽管这个面包价值是很低，但是等到了那么晚那么冷的天，他这个时候肯定也是挺饿了，他这一天心里面还是会感到很温暖。人互相之间也是一种尊重，所以从这点上来讲，也许就是一些小事，就能够体现出来。接下来我们要来看一看最近一部热播的电影，《天下无贼》当中的一个小的画面。

看了刚才这个电影片段呢？我相信今天在现场的也有一些服务行业的朋友，平常都是与客人，与消费者，与人在打交道。打交道的时候也比较的多，类似这样的遭遇也遇到过，也受过这样的委屈，当然也受过尊重，可能尊重会更多一点。那么现场那么多的这些朋友，是不是能够从各自行业的角度以及各自亲身的感受，来跟我们说一说，你觉得人与人之间的尊重，包括整个社会和谐方面，你有哪些体会呢？

观众：

各位朋友，早上好。刚才听了曹教授的讲话，我觉得是非常好的一个东西，关于我们中国有这么多的历史与灿烂的文化，特别是我们中国人一直受到这个儒家思想的影响，仁、义、理，智、信，包括中庸与和谐这些方面。那么我作为一个导游，导游经验也不是很足，导龄是比较的长，但是很少的带团。杭州作为这个旅游之地，文物之帮，丝茶之府，鱼米之乡，这么一个旅游城市，吸引这个中外游客非常的多，环境又非常的好。刚才曹教授说的我们人的思想观念确实是需要加强，社会上面也出现了一些多多少少的一些小问题，这些问题也是时常存在，存在我们身边的并不是说它永远存在，让我们每个人去感染他们。譬如说，我看了一本书，这是一本比较优秀的书《世界上最伟大的推销员》羊皮卷之二里面的一句话，它说：人与人之间的关系要怎样的去和谐呢？它说要赞美，我赞美敌人，于是敌人成为朋友，我鼓励朋友，于是朋友成为手足。我觉得这两句话很好，而且对于我个人来说，我觉得着两句话刚好印证了刚才曹教授说的和谐，祥和的一种心态。但是那是一种西方人的一种思想，我们中庸的思想、祥和的思想是表现我们中国人的思想。两种思想其实并不矛盾，也就是说要表现人与人之间的一种和谐的，祥和的思想。在坐的有很多的朋友，多是比较的年轻，也有些人按照中国话讲比较的露，比较的狂，其实这种思想也比较的正常，我年轻的时候也很狂。当然这个年龄可能慢慢逐渐逐渐的受到了各方面的影响，逐渐逐渐的开始一种中庸的思想。我觉得应该学会谦和，当你遇到一些问题的时候，你用一种谦和的心态，别人就会谅解你，理解你。如果你很猖狂，一般说别人为什么要让你呢？为什么要理解你呢？我在带团当中也会出现一些情况，譬如说我带一个旅游团，每个人的思想不同（刚才曹教授也说了多元化），每个人思想都不一样，那么为什么要把自己的思想强加给别人呢？没有必要，应该疏导他们。譬如说我带一个旅游团出去，有的旅客觉得空余时间可以逛逛“河纺街”比较，也有的觉得品评茶比较好，像这样的情况怎么办呢？我们首先至少是一个团队，首先要集中他们的思想，以少数服从多数这种思想。有个别的觉得到了杭州，不喝龙井茶不行，一定要喝，怎么办呢？有的人就觉得茶平时都可以喝的，到了这个景点也是非常的难得，还是逛逛街，看看景点好。在这样的情况下，我们要找出个别品茶的人，私下的单独的跟他聊这方面的事情，聊完了以后，还是随着我们集体游览，单独的他可以私下的抽一个时间去喝茶。上个月，我带了一个苏州科协的一个旅游团，他们有三车人，大概有50个人，我们是三个导游去的，那么当时有个游客就说我们要上雷峰塔，他们的计划当中就有雷峰塔，这是下午最后一个景点。那么有些游客就说要去梅家坞，听说梅家坞这个地方不错，而且是市政府刚刚开发的。我说行，那么我们统一一下，去梅家坞的上那个车，去雷峰塔的上那个车，最后算下来去梅家坞的大概只有五个人，那么我说算了吧，还是少数服从多数。但是那个人说不行，我来了这次估计以后什么时候来多不知道。我说这样好了，今天晚上，反正你回去也比较的迟，9点多钟回去，我晚上单独陪你去，到了晚上，作为我-导游，送到饭店以后我完全可以结束了我作为导游的任务了，后来我单独的叫了一个驾驶员，到了晚上饭后，我单独的陪着他去了梅家坞，梅家坞到了晚上生意是很差，人也很少，我找来找去，找了一家看上去比较像样的进去喝了两个小时的茶，他感觉很好，他后来回去的时候没有进饭店，直接和他的那些朋友一起上了车，那么我一直送他们上高速，他觉得非常满意这件事情，一直到了回到苏州以后还打电话说：非常感谢。否则我这次去梅家坞就不行了，梅家坞不知道什么时候才能去。我觉得其实对我们服务行业出现的问题是很简单的一个小问题，我觉得还是多元化的，人性化的按照尽量的满足他们的要求，这是非常重要的。特别是服务行业，作为杭州大都市，外来的游客将会越来越多，每个人都需要这方面的共同努力，我就讲这些。

主持人：

谢谢，我觉得他有一个观点讲的真的是特别好，就是说要不断的去赞扬人，又由此让我想到了现在确实是这样的，从孩子开始起。不管是大人，包括老师，他们就已经开始这样做了。像我们儿子学校，等高教育，就是老师会蹲下来跟孩子讲话，这也其实是对人的一中尊重，让孩子从小就在这样的一种氛围里，长大了之后，他们就自然而然的为整个社会的和谐做出自己的贡献，那么现场还有一些从事服务行业的一些朋友，是不是也能够跟我们讲讲。

观众：

我是来自一家宾馆的服务生，我刚才听了您的讲演之后，感触也颇多。听了怎么长的时间，受到最大的启发就是的两个字“宽容”，我大学学的是英美文学，我对西方文化还是比较的赞同的，对英美文化，特别是美国文化，觉得美国人在这方面做的可能比我们要好一点，就是宽容。很多时候，就是你刚才讲的我们这个社会不是很和谐，比方说我们读大学时，我们的一个教授也讲过，自行车倒地上了，你不敢去扶它，马路上老太太倒地了，你不敢去掺她，就怕她醒过来说：我就是你撞倒的。所以说为什么会出现这样的情况：我们认为是错的但是没有人敢去做的一个现实，这个可能跟我们小时候的教育、环境都有关。那怎样去改变它？就是我刚才听了您的，我颇赞同：就是从自我做起，首先要宽容，去理解，再就是努力学习，我们很多东西，很多本能可能已经沉淀了，或者是已经丢掉了，我们必须把他找回来，我们看到了很多好的东西，比如说西方很多好的东西，那么我们就应该去改正，学习它，这才是重要的。首先必须有这个认识，然后在努力的去实践，再去努力从自我做起，然后看到好的东西。

主持人：

两位朋友讲的都是人与人交往，好象都是挺和谐的，有没有在场的服务人员，在为别人服务过程当中，受到委屈，比如不公平的遭遇，是不是现在也能够跟我们说一说呢？

观众：

你好，刚才听了曹教授讲的课，创造和谐社会，这是我认为人类进步的一个表现，这是社会发展的一个发展趋势，这是一个观点，第二个，就是说，刚才前面两个服务行业讲的，赞美、宽容，我讲的是尊重。尊重在商业里面，有买方市场，也有卖方市场，我们营业员的教育，就是与顾客之间创造一个和谐的关系，是我们企业文化建设的一个重点。这个里面我们做了很多很好的结果，我讲个例子给大家听：我们有个营业员看到一个大嫂到我们这里来购物的时候，她拿了件雨衣，下雨了，雨衣已经湿了，一直滴水，我们营业员看到这个情况以后，就与这个大嫂讲“大嫂，我给你一个塑料袋，把这个雨衣装起来”。这个大嫂深受感动，实际上她是准备来逛逛商店的，不准备购物的，那么以后她与这营业员结下了深厚的友谊，经常来她这里购物的，这个就是说，尊重顾客不但会构件和谐的环境，还可以创造很好的经济效益，我认为作为我们企业里面，这是个教育的主要内容，也是企业文化建设的一个可行的内容。创造和谐的氛围，和谐的社会关系，现在这个东西不单是企业，人文素养的提高也是一个社会的要求，你是人文素养高的人，不但企业能创造和谐的氛围，在家庭里面也是这样的。因为人是社会关系的总和，处于社会关系中，扮演不同的社会关系的角色，你必须有很高的人文素养，包括我们的婚姻，包括我们的家庭，要很好的经营，就要有很高的人文素养，谢谢大家。

主持人：

谢谢，确实尤其是服务行业，你在得到服务的时候，真的应该给服务人员以足够的尊重和理解。不要觉得有钱能使鬼推磨，就可以对服务人员以使气指的。这样的话，你不尊重他，反过来讲你就是不尊重你自己。我们都知道上世纪80年代，城市之间的竞争是城市规模的竞争，到了90年代可以说是城市综合实力的竞争，到了新世纪城市之间的竞争已经上升到的和谐环境的基础上，城市社会经济和谐发展的竞争了。我想从这个角度来讲，就是我们现在，我们杭州特别提出了一种和谐社会的发展，比如我们在实施了工业新市战略，现在也提出了一种和谐创业的概念，相信以后会扩展到社会的各个层面，都需要营造一种和谐社会，从这方面来讲，曹教授是不是来给今天这样的课来作一个总结呢？

曹文彪：

这个我觉得很简单，和谐社会的营造，有两个目的：第一个促使社会更好的发展，这是一个前提，社会不和谐，矛盾重重，你争我夺，社会是不可能良性的发展的。人类也一样，人类不和谐，人类的前途就针锋相对了，这是促进社会的良性的发展的前提；第二个为每一个人获得一个良好的生存创造一个前提，我们人活在世上，说到最终我们追求什么？追求幸福，追求快乐。而幸福快乐这两个东西，不是简单的从物质领域得到的，物质是一个前提，我们如果很穷，没有房子住，没有衣服穿，没有东西吃，食不裹腹，衣不避体的话，那当然不可能幸福的。但是仅仅有一点物质，或者物质很多，是不是就幸福了呢？我们还要打个问号。因为幸福的源泉主要在于人与人之间的关系，人与人之间的交往当中，而人与人之间的关系，人与人之间的交往这里面的核心就是和谐，不和谐的关系，你不可能在里面感到幸福。譬如一个家庭的夫妻，父子，母子，一个邻里之间，单位里面同事之间，上下级之间；到了社会里面，公共环境里面服务者与消费者之间；如果整天遇到了就吵，就打，就骂，就闹，你说这会感到幸福吗？所以我觉得幸福的源泉主要在于人与人之间的关系，人与人之间的交往当中，而人与人之间的关系最好最美的那就是“和谐”，只有和谐的社会我们才能感受到真正的幸福和快乐，这是我个人的看法。

主持人：

谢谢，从大家的掌声里也可以听出大家对您这个观点不仅非常的赞同。今后不光是我们今天在座的，相信电视机前的观众朋友也会身体力行的去做，把我们杭州营造成一个和谐的社会，应该说西湖是大自然给予我们的宝贵财富。在这个城市，人与自然的和谐发展。从梁祝文化开始到吴越文化、南宋文化、明清文化，杭州的历史贯穿了一条完整的文化脉络，新时代的杭州实现了历史文化和现实生活的和谐。一个和谐的城市，需要宽容，需要尊重和理解每一个人，也需要每一个人从自身做起，为城市的发展做出自己的努力和奉献。对于未来的杭州，中国经济周刊，有这样的一段话，它说：杭州在处理经济和环境的协调发展目标已经跃然纸上，一个新型商业城市的变化和崛起的大戏真正上演，未来杭州将更加努力，杭州人也将更加努力，让理想和现实变的更加的和谐和统一。