城市上水平 百姓得实惠
主持人：从今年初开始，我市就开展了一系列创建“全国文明城市”的活动。经过全市各界群众的努力，已经取得了初步的成效。根据6月中上旬的考核结果，我市以省内测评排名第一的成绩，被推荐为全国创建文明城市工作先进城市并予以公示，而最终能不能在十个全国文明城市中占得宝贵的一席，还需要大家的共同努力。然而在创建文明城市的过程当中，还有市民发出这样的疑问，创建全国文明城市，到底能给百姓带来什么样的实惠呢？而且还需要广大市民做一些什么？今天，我们特地请来了中共杭州市委常委、宣传部长张鸿建。
张部长：很高兴能和大家在这里一起探讨文明城市的创建工作，在这里向各位市民问好。
主持人：还请来了浙江省委党校教授曹文彪和同时和我市窗口行业的一些朋友来共同探讨今天问题。
城市是人类文明发展的产物，也是人类文明发展的摇篮。英文当中“文明”一词就来源于拉丁文的“市民”，因此，文明是伴随着城市以及市民的出现而发生发展的。创建全国文明城市，把“文明”和
“城市”两个词联系在了一起。当“文明城市”成为一个词，又该作怎么样的解释呢？我们先请张部长从他的角度跟大家来说一说。
张部长：各位市民朋友，文明城市确实有一个怎么定义的问题。那么经过多年的文明城市的创建，中央文明委文明办对文明城市的创建制定了一个系统的文明城市的测评的一个体系。那么这个定义标准就体现在这个体系当中。这个体系一共有七个方面，三十七个大项，一百二十一个小项。这个体系为我们描绘了这样一个美景，即一个拥有“廉洁高效的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境”的城市。说到底，文明城市就是一个能让生活、工作在我们这座城市中的全体市民过上美满、舒适的日子的这么一个城市。
主持人：曹教授，从您的角度来跟我们来谈一谈。
曹教授：文明是与文化紧密相关的。文化比文明更早，它与农业相关的。英文中文化一词叫做Plow，意思是耕种、培养。也就是人类告别狩猎以后进入农耕，我们就叫它文化。刚才讲了Plow文明和市民相关，可见有了城市才有了文明。那么，文化和文明这两个词的区别又在哪里呢？文化这个词的后面有一个化，文化，文化，向文的方面变化。人类告别狩猎进入农耕，实际上就是向文的方面走了一步。那么文明就是文化变化过程当中所形成的一个结果。当然，我们可以把文明分成四个方面，实际上与张部长讲的是异曲同工、大同小异，不过是另一种表诉。第一个就是物质方面，第二个是制度方面，第三个就观念方面，最后一个就是精神方面。一个文明的时代在物质方面要比原始社会野蛮社会要好的多。比如说，我们有好多房子可以住，有好多衣服可以穿，有良好的交通工具可以代行。这就是原始社会所没有的。任何我们的制度，一个文明的时代，它的制度一定是比较开明的，比较开通的。任何我们的观念，人们的观念，毕竟与原始社会和野蛮社会的观念是不一样的，是以人为本的。任何我们的精神，是追求发展，追求进步。大体上这四个方面就是我对文明的理解。跟张部长讲的差不多，不过他是用中央文明委办的规划体系加以表诉的，我是从文化学、人文学的角度加以表诉的。
主持人：尽管二位的角度不同，但是确实从他们的阐诉中也可以看出城市文明关系到老百姓工作、生活的方方面面。但是老百姓特别讲究眼见为实，创建文明城市到底能给老百姓带来了什么样的具体实惠呢？是不是张部长能给我们说一说。
张部长：按照全国文明城市测评体系，它里面的各项实际测评标准有一系列的指标。那么，这些指标应该说跟老百姓的生活都是息息相关的。我刚才讲到的一百二十一小项当中，其中有几十项直接关系到老百姓的衣食住行，油米柴盐。我们把这些指标概括为主要是六个方面的目标，并且要求达到这些目标。一个是要让老百姓办的了事，就是说让老百姓办事方便。比如说，到政府部门办事方便。第二个就是让老百姓有安全感，尽享公民权。第三个就是让老百姓买得放心。就是说大家现在比较关注的食品的安全问题。使老百姓买的放心，用得舒心。第四个就是让老百姓接受优质的教育和高度的丰富的文化生活。就是说要解决上学难，上好学的问题。第五个方面就是让老百姓乘得上便捷的公交车，住得上宽敞的住房，能够找得到就业岗位，享受得到满意的各方面的服务。第六个是让老百姓喝得上干净的水，呼吸到新鲜的空气（减少空气污染），看得到郁郁葱葱的树木。所以这六个方面的目标也就概括了一系列指标。那么具体这次我们创建工作当中牵涉到的一些整治的重点，比如说河流的治污，交通的整治，清洁的环境。食品安全，社会制安等等问题，都是市民关心的问题。创建工作还对公园道路等公共设施，图书馆医院等文体卫生设施的设置和管理提出了要求。那么这些都对方面和丰富市民的生活有着直接的好处。另外加强居民小区的安全设施的建设，加强文体活动建设和管理，提高食品合格率，增加人均住宅建筑面积，降低空气污染指数，改善小街小巷的设施功能等等，也都将大大得改善市民的生活的环境和生活质量。城市文明程度的提高，才能使老百姓真正的享受到文明的成果。这也就是市委市政府提出的创建为大家的出发点和最终的归宿。那么在这次全国文明城市测评体系当中，特别将市民对城市的评价，也就是市民的满意度作为主要的评判依据之一。就是说老百姓满意不满意，这是最重要的。比如在文明城市测评调查问卷中，涉及了这样一些问题：您对目前的居住条件满意吗；近年来本市开创文明城市建设工作给您带来好处了；您对当前未成年人的成长环境满意吗。因此，市民的认可，才是我们创建文明城市的最终目的。
主持人：我觉得张部长的讲得话当中，我不难感觉到“文明城市”并不仅仅是一个名词，而是一个动词，有行动才有作为。那么曹教授从您的角度看，争创文明城市的最终目的是什么呢？
曹教授：刚才张部长已经讲得很详细了，他是从党委政委这个角度讲的，我作为一个学人，作为一个市民之一，我可以把它归为三个和谐。我们争创文明城市最终是为了导致这样三个和谐。第一我们个人要和环境相和谐，就是说我要与我居住的这个城市想和谐。我觉得杭州市的确是一个让我感觉到我和这个城市很和谐的城市。每次我到西湖边转一圈，什么烦恼在这个时候都丢掉了。
那么美好的湖光山色，郁郁葱葱的梧桐树，美好的鲜花，让人看了很愉悦。所以我们杭州人有一个感受——到外面转一圈，不管外面怎么好，回到杭州以后还是觉得还是杭州最好。从那个钱塘桥下来，随着人流来到南京路，突然感到回到年轻最美好的时候。总之，感到我与杭州很和谐的。第二个是人与人要和谐，我们生活在这个城市当中，无论是老人孩子男人女人，干这个工作还是干那个工作，在公交车上，在商店里面，在各种各样的场合里面，人与人之间没有什么矛盾，大家彼此见面都很礼貌很客气。第三个是人和自己的和谐。就是说我们身心要和谐，这个身心和谐来自于人和环境的和谐来自于人与他人的和谐。没有前面两个和谐，我们的身心不可能和谐。因为我们的肉体存在于环境之中，我们心灵要和他人打交道。所以人的肉体和心灵之间的和谐，必须建立在人的肉体与环境的和谐和人的心灵与他人的和谐的基础之上。只有这两个和谐才能导致我们心灵和肉体和谐的这种状态。我认为文明城市最起码也是最理想的就是要达到这三个和谐。这是我的看法。
主持人：争创全国文明城市，市委、市政府高度是重视，市各相关部门各负其职、齐抓共创，宣传媒体也是加大了各种宣传力度。但是我相信直到我们今天的节目制作之前还是有许多的市民会认为争创文明城市那是政府的事，跟我们老百姓没什么关系。也可以这么说，似乎老百姓认为自己的力量太单薄了，在争创文明城市那么大的活动当中也起不上什么劲。关于这个问题，张部长你是怎么觉得呢？
张部长：文明城市的创建，从市委政府的角度来说是为了老百姓。文明创建为大家。但是创建的主体是谁呢，我觉得这个主体是我们市民。我们每个市民的一言一行都决定着我们这个城市的文明水平。因为我们杭州是一个国际性的开放的旅游城市，因此从国内来的，国外来的人都会从我们市民的言行中得出一个文明城市形象的评价。比如说，在我们杭州市民每天出行当中的违反交通规则的现象。我自己有这样一个感受——我们杭州的整体形象、城市形象、环境形象外界评价很高，但是有一个方面评价不是很高。就是我们行人走人行道，穿横道线的时候闯红灯的现象比较普遍，比比皆是。这个与我们杭州——国际风景旅游城市，国际名城——这样一个城市的定位，这样一个形象很不协调。我们不说别的，就说这一点，能够把它大大改善、改变过来，那样人家来我们杭州就不光是从表面上看到我们杭州不错——我们的西湖保护工程、我们的杨公堤、看到新的雷峰塔，看到西溪湿地公园，更能领略到我们城市内在的内涵的这种人文的，这种市民的文明素质的水平，从这个更能看到一个文明城市的形象。所以行人排队上下车、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不损害公物等等，这些看起来是日常的小事，但是却是决定了我们城市的一个文明水准也是一个文明的重要标志。所以在我们创建文明城市的过程当中，除了要把我们一些看得见的一些物质形态改变，更要提高我们的文明素养，这才是我们的最终意义。如果一个人的文明素质提高了，今天在这里也不会闯红灯，明天在那里也不会闯红灯，这里也不会闯红灯，那里也不会闯红灯。如果一个人素质不高，即使今天在这里闯红灯，明天在那里也会闯红灯。所以说市民的素养是有决定意义的。所以说，文明主体是大家，文明创建要靠大家。这些就构成了整个文明的水准。
主持人：也就是说要把文明行为当成一种日常生活习惯，成为一种惯性。
曹教授：我觉得张部长讲得很好，文明城市的创建是每一个市民自己的事情。并不是党委政府的事情。也就是说我们为自己创建一个美好的家园，因此我们每一个人都要参与。刚才张部长讲到自律，也就是说每一个人要有自身的修养，有了修养，任何场所都会做得很好。我要补充一点，我们还要他律。不但要自己做得好，而且还要随时随刻去帮助别人做得好。讲到这一点我必须告诉大家咱们中国文化不占有优势。我们的起源文化是农业文化，农业的特点是自给自足的自然经济，人民没有感到和别人需要进行合作。中国有一个词叫做国家，国家，国家，一个国，一个家。家就是一男一女的小家庭，国就是在朝廷里当官，中国缺少一个层面，就是西方的社会。社会这个概念来自于工业社会。工业社会的分工，很容易形成公共意识。所以中国很难培养这个公共意识。中国一直有一个习惯莫管他人事，就是说我把我的事做好别人的事我不管的。其实中国人还有一个习惯，他人的事也要管，但是管的是一些很琐碎的小事，喜欢闲言碎语议论别人的小事。真正带有公益性的活动不大愿意介入。一切制度的构件，它越文明就越表达他对人民的关怀。我们每个人必须明白这一点，我们要参与它，执行它，而且要宣传它，同时也让别人明白这一个道理，也参与它
，执行它。只有这样，文明城市才能真正创建成功。
主持人：不管是从张部长和还是曹老师的讲话当中，不管是自律还是他律，当中都影射到了一个市民素质的问题。市民素质和城市的文明程度息息相关。在我们市民学校当中也常常会上到一些关于市民素质的问题。那么有时候从普通的市民身上，也可以印证一个城市。在前一段时间，我们杭州市举办了一个“寻找平民英雄”的活动，很多老百姓走到台前，向大家展现了不平凡的经历。那么我想趁今天这个机会，我们在再一次来认识几位平民英雄。我们来一起看一下屏幕。（播放VCR）
主持人：有许多人会抱怨我们的生活太过平凡，我们的生活缺乏激情，我们的身边缺乏英雄。那么从他们身上确实看到了不平凡，看到了一种新市民的精神。张部长，我想您比我们在座的每一位更有这方面的感慨。
张部长：我觉得这从正面说明了市民只要做到了力所能及的对创建文明城市点点滴滴的贡献，只要我们全体市民共同努力就能把我们的文明城市的创建不断地推向前进。那么从这里也可以看得出市民的素质是城市文明的灵魂。文明市民是城市文明是建设者也是城市文明的享受者。城近年来，一批批先进集体和个人，为杭州的城市文明增添了丰富的色彩。比如我市的志愿者服务工作，从1993年起，开展了围绕西湖水质污染严重问题的“保护西湖绿色行动”；2000年西博会志愿者行动打响了杭州志愿者在全市乃至全国的品牌；2001年，成立城区志愿者协会、街道志愿服务工作指导中心、社区志愿服务站的组织体系，充分发挥以青年为主体的志愿者队伍的社会化发展。全市也涌现出了像我们刚才看到的弃儿的慈母许月珍、环保卫士韦东英、无偿献血英雄任国栋、专业导游蔡玮伟、义务修车员孔胜东等一大批的先进典型。他们是职业道德、社会公德和家庭美德的实践者，也是百姓心目中的平民英雄。所以我市前段时间也评了我们市的十大平民英雄。我们都应该向他们学习。
:主持人：我相信聚沙成塔，集腋成裘。我相信假如每一个市民都从我做起，团结友爱奉献、友谊理解宽容。那么今天我们是十位平民英魂，也许到明天我们就是一百位一千位平民英雄。星星之火也必将成为燎原之势。曹教授您是不是也有同样的观点呢？
曹教授：那是当然的了，刚才讲创建文明城市。实际上，这个文明城市可以分为两个方面：一个就是文明的城市。一个就是文明的市民。文明的城市可以分为四个方面：第一个就是物质。（我们居住的这个环境）第二个这个城市的制度。第三个这个城市的观念。第四个这个城市的精神。不同城市有不同城市的物质，不同城市的制度，不同城市的观念，不同城市的精神。讲到文明的市民实际上也可以分为这么四个方面：第一个是市民的穿着。就是说躯体，躯体你怎么样去装扮它，以怎样的一个美好的躯体呈现给别人。第二个就是市民的举止。这个举止是受制度约束的。就是说伦理道德规范约束一个人的举止。第三个是市民的观念。第四个是市民的精神。实际上，大家必须明白，文明城市的这四个方面是文明市民本身创造的。它不是凭空产生的东西。比如说一个文明城市的环境当然是这个文明城市的市民创造的，当然也有外来的民工和各种各样的其它人一起创造的。你说一个文明城市制度的制定，当然有制定的人，实际上还有参与执行的主体。你说这个城市的观念当然是集中的这个城市市民的观念。它不是凭空的，不是像一个气球旋在空中的。你说这个文明城市的精神落实到这个城市的市民身上。就像一个铜币的两面，是一会事，讲文明城市就是文明市民，讲文明市民就是讲文明城市。因此，没有文明的市民就没有文明的城市。这个道理很简单。
主持人：我们刚才从创建文明城市讲到了市民素质讲到了能给市民带来什么样的实惠，现在我们把话题再回到文明城市。省文明城市测评考核组对我市按照推荐条件和规定程序进行了严格认真考核。根据考核结果，目前，杭州市、宁波市、温州市、绍兴市已被推荐为全国创建文明城市工作先进城市并予以公示。张部长，您是不是对这次省考核组对我市的检查工作情况作一个简单介绍吗？
张部长：这次我们在迎接省检查组的检查过程当中，全市上下齐心协力，取得了测评成绩全省排名第一的好成绩。特别是在市民交通行为这项指标中取得了一个比较另人满意的结果。这次我们省测评组在我们市区交通的中心，人流、车流高峰时期检查了两个十字路口。这就是看我们车辆、行人是否各行其道；我们车辆、行人无闯红灯的现象；然后交通是不是畅通，有没有发生拥堵次序混乱的情况。那么，检查了以后，两个口子，每个口子十五分钟，以上我们讲得这三个情况都得了满分。这说明了在我市近年来特别是近年来开展的“文明从脚下起步”活动取得了比较大进展。特别今年以来，我们发动了几万市民上街来维持交通次序。那么，在劝导别人遵守交通过程当中也对自己进行了一个自我教育。我们还开展了志愿者“万朵玫瑰送文明人”活动，在鼓励市民自觉形成文明交通、安全交通的意识上，取得了很好的成效。当然我们在这里举了一个例子，我们还存在不少的问题和薄弱环节。我们也很坦然的告诉大家在这次测评当中我们城市还存在着很多不尽人意的地方，我们的创建的工作也有很多做得不够的地方。
特别突出的是“窗口”服务行业：一是出租车存在拒载现象。这里也有几个这次测评当中的例子。有一次我们省测评组的人员打车去金溪山庄，金溪山庄就在杨公堤的路口过去，那么这个出租车司机就拒载，他们也知道有省检查组的人要检查的事，那么知道就更应该做好这方面的工作，他们却说那边有省检查组的人在那工作，所以不去；第二个例子是有一个乘客要去转塘，出租车开出100米后要求乘客下车，并坚持收费；有一个乘客打车去机场，出租车也拒载，认为回途无客载不划算）；第二问题是服务热线，承担着市里服务的部门存在问题较多，本来建立这个服务热线是为了更好的为人民服务，为我们市民答疑解难，搞好服务。但这次考考核人员随机抽查了我们工商系统“12315”、技术监督“12365”、食品监督“96311”、烟草“96177”等服务电话，其中“12315”服务电话噪音很大、并且接听的922号工作人员服务态度欠佳，我刚才讲到的另外几条热线电话长时间无人接听。今天我们不妨在这里也做一个记录，让这些部门好好的反思，本来我们要很好的为人民服务，还要耍什么花样子呢？要么这个热线电话我们不要建立，建立了这个热线电话就要对老百姓负责。我们接听的每个电话每个行为都要对老百姓负责，都要对你自己的形象负责。
所以这些情况都值得我们来深思。加大力度来改进。
主持人：刚才张部长说到的出租车行业确实是一道流动的风景线，（出租车司机）也许是外地人碰到的第一个人。出租车行业作为城市的窗口之一，确实承担了一个很重要的角色。今天我们有幸请到了一位出租车司机代表，来自杭州外事旅游汽车公司的金永新师傅。先跟大家来见个面。
金师傅：电视机前的观众朋友们大家好。
主持人：今天为什么要请您呢（金师傅）？这中间有一个故事。我们请张部长来讲一讲为什么今天把您请到现场来了。
张部长：情况是这样的——前些日子，我们杭州市委副书记叶明同志出去暗访（平时他也都在暗访的）。这一天，他一个人出去暗访。然后打的（打的本身也是一种社会接触）正好打了金师傅的士，金师傅一路上将杭州和杭州正在创建全国文明城市的情况对叶书记进行了热情的介绍，服务态度非常好。而金师傅事先并不认识叶书记。因为叶书记是作为一个平凡的客人上的车。叶书记在下车后还特地向金师傅要了名片，回来之后在我们创建工作例会上把金师傅作为好的典型例子，高度赞扬了金师傅的工作责任心和市民荣誉感
主持人：金师傅人真的不错。刚才张部长也说您（金师傅）不认识叶书记，您是真的不认识叶书记吗？
金师傅：真的不知道。
主持人：是不是每个上来的市民，您都会对他介绍关于我们杭州创建文明城市的情况，还是需要问您您才介绍。
金师傅：因为他（叶书记）说的是普通话，我当他是外地的。
主持人：您当时怎么跟他说的呢，简单的说些好吗？
金师傅：当时开到武林门的时候刚好是红灯。叶书记就说了，你们也是杭州市的窗口单位，工作也是蛮辛苦的。然后我们就聊上了。我就给他介绍了我们的新景点——西溪湿地。并不知道他是我们的父母官。
主持人：我想问您开车有多少年了？
金师傅：我从事这个行业已经整整二十年了。
主持人：就是说您开出租车已经二十年了。那这已经是一个老资格的驾驶员了。针对这次全国文明城市省的测评组对出租车司机的整体形象作的一个评价，您作为一名老司机，您怎么看呢？
金师傅：我也知道去年下半年的时候，我们被评定的分数很低很低。
主持人：尤其是我们这个出租车行业。
金师傅：对对对，我作为出租车行业的一员，脸上也没有什么光彩。但是，今年我们这个行业也上了一个台阶。包括运管，我们公司的各界领导，当然还有我们的市委市政府对我们行业的重视。我们的这个行业也在不断的进步。我们有些做的不好的，我看是仅仅是一小部分，大部分司机还是做的不错的。特别是像我们这些窗口单位，客人一下了飞机，一下了火车或长途汽车，首先接触到就是我们出租车司机。你服务的好，对于外地的客人来讲，认为杭州的出租车司机怎么怎么好，对于外宾，那我就代表中国了，外宾就会觉得中国的出租车司机绝对OK。
主持人：我想问您一个很私人的问题，您吸烟吗？
金师傅：我吸烟的。
主持人：您吸烟的。
金师傅：但是我在服务的车上从来不吸烟。我的烟缸里你可以随时检查，放的是硬币。
主持人：这个出租车司机和乘客的关系真的是很微妙，您处理的好的，司机和乘客之间有说有笑，但有时也回有利益冲突。我曾经也乘过出租车，有的司机就没有征求我的意见就开始抽烟了，有的乘客也不问司机就开始抽烟了。对于这样一种情况，虽然是小事，但您怎么看呢？
金师傅：在这里我谈一下我们行业里面的规定，在我们行业里面是绝对不允许抽烟的。不要说，跟客人讲我可不可以抽根烟啊，这是绝对不允许的。你要抽烟，可以，候客的时候在车厢外面抽，但是烟头也不能乱扔。还有一个，作为一位外地客人，从长途车、飞机下来，从火车下来，已经两三个钟头没有抽烟。有的乘客也蛮好的，就问我：师傅我可不可以抽根烟啊？我当然回答他不可以了，乘客就说他已经两个多钟头没有抽烟了。那我想自己也是抽烟的，就说你抽吧，但是烟头不能乱扔。有的人烟头要乱扔的，这个对我们创建文明城市也是个不和谐的音符。
主持人：非常谢谢金师傅，有些看似非常小的事，也许后果就会非常严重。比如说刚才张部长提到的服务热线的问题，这确实是一个大问题。万一老百姓买到了假冒伪劣商品想要投诉。要是接线员态度不好，可能就会火上浇油。本来老百姓觉得我买了假冒伪劣商品，找政府是为了撑腰的，你反而对我这样……
张部长：老百姓就会感到很失望。
主持人：没错。
张部长：本来是对你的一种信任，对政府的信任，对你抱有希望，然而这个热线却没有人接，或者接了服务态度不好，他就会感到很失望。那么这些问题对文明城市整体形象和创建的具体指标都有着重要的影响。那么对待这些问题，我们市的各有关部门和各个城区都已经引起了高度的重视，也正在采取一系列的措施，那么也正在进行一些专门的研究，也明确了一些牵头的部门着眼建立一些长效的机制。因为有些问题不是一时能够解决好的，但是我们会一天一天的一步一步的及时解决好碰到的每一个问题，推动这些问题的整改和落实。
主持人：确实对服务热线进行整治之后将给市民带来的实惠会更大。曹教授您能不能从专家的角度来跟我们讲一讲。
曹教授：服务热线是一个城市文明的最集中是体现，就像出租车是一个文明的窗口。我到有一种这样的感觉，市民对服务热线期望很高，实际上就是对服务热线的工作提了很高的要求，必须要有很高的责任感，你必须明白，你的答复是迟缓还是积极，你的语调是亲近还是冷漠，对对方影响都是很大的。人是语言的动物，人有时候倒不在乎这个事情有没有办好，倒是很在乎别人的态度，有时候事情没办好，但是态度很热情，还是会谅解的，有时候事情办好了，态度很恶劣，人家还是不是很喜欢。所以，服务态度也是很重要的。
主持人：从刚才三位嘉宾的谈话当中，在座的各位市民代表对“城市上水平，百姓得实惠”已经有所了解，但是相信呢，今天在座的都是来自窗口服务单位的朋友，也一定会有许多的疑问，想问一问我们在现场的嘉宾，那么现在就把时间留给在现场的大家。有没有朋友有什么需要咨询一下的？
现场的朋友：大家好，我有一个疑虑想请问一下金师傅。就是说，前两天我跟我的几位同学在聊天，我说我想去学车。我那几位同学刚考出驾照，然后他们就对我说，以后你考出了驾照千万别跟在出租车的后面开，如果你跟在他们后面开，搞不好你的车就会损坏，因为出租车在做生意的时候会随意的变道。我也挺纳闷的到底有没有这种事情，那如果我遇到了这种事情，我该怎么办？谢谢。
金师傅：我来回答一下这个朋友那个的提问。从几方面说，出租车司机在营运的过程中突然碰到客人打的，有时候任意停下来，任意变道，这种情况有没有，这种情况是有的，是不可否定的，你说一点也没有，这是不可能的。这也关系到一个驾驶员的素质问题，驾驶员为什么会这样做呢？最主要的是他没有这个交通法规这个意识，意识增强了，他就不会这样任意变道，任意随便地刹车。但是作为我们市民朋友来讲的话，你打的也要会选择，这个地方是否可以打的，还有一个就是这个地方驾驶员是否可以停车。还有一个就是当一辆出租车在前面开，后面还有好几辆车在开，我也拜拖市民这个时候千万别打的，为什么呢，因为这个时候打的很容易造成事故。其他呢，我想补充一下，在服务方面，作为我们出租车司机在服务方面也要懂得很多知识，包括你学点外语，这对于我们出租车司机来讲都是有好处的。有什么好处呢？我们杭州是旅游风景城市，外宾来了之后，他要到飞机场，他讲英文——AIRPORT，你也不知道，什么——AIRPORT，弄得老外后来两只手举成烧鸡的样子你才知道是到飞机场。
主持人：金师傅，你们在出租车行业里面有没有这种交流和探讨的聚会？你们之间。
金师傅：偶尔有。
主持人：那您是不是也会经常作一些交流发言呢？
金师傅：偶尔。
主持人：也希望把您的好经验传授给大家。我与刚才那位小伙子也有同感，我自己也开车，有时候就觉得出租车司机的技术水平是不错，但是他那个超车啊变道啊，碰到这个你是有点怕。你能不能也在这种场合里头也跟大家说一说，就像您刚才教的那个打的技巧——后面有车尽量不要打的等等，当然这需要市民的配合。另外呢，在出租车行使当中、服务当中也把您的好经验传授给其他的师傅呢。
金师傅：一个跟自己的同行在交流，一个跟乘客也在交流。为什么跟乘客也在交流呢？我不但拥有驾驶证，好拥有教练证。现在学车的很多，包括乘客。乘客上来了要问你我这个操作要怎么做啊，我挂档的时候好像起步不稳啊。这个我就要告诉他了，比如说两慢两快。
主持人：特别专业。我想这个有关这方面的问题。不知道我们市民学校有没有这方面的计划，邀请几个像您这样出租车方面的明星跟我们全市的出租车司机谈一谈这方面的话题。
金师傅：这当然可以。
主持人：谢谢！下面的朋友还有什么疑问？好，这位。
现场朋友：大家好，我来字西湖名胜区，我向张部长提一个问题。近几年，杭州的基础建设发展很快，但是我们也看到杭州有些地方的人行道质量不是很好，有些地砖容易松动下陷，尽管这个维修经常在进行，雨天还是给我们的行人带来不便。我想请问一下针对这个问题有关部门将会采取什么措施？谢谢。
张部长：这个问题我觉得提的很好。这个我们大家在日常当中都会碰到这个问题，我也碰到过，也不止一次。你在路上走得好好的，这个路面看上去很平整，但是你一走上去，这个脏水一下子溅上来。这个陷阱可能大家都碰到过，是很尴尬的，很不好受的。那么这个问题这个现象说明我们人行道的质量确实存在问题。如果这样的问题多的话就很成问题。那么这里面的问题主要在哪里呢。我想这既涉及到我们铺在人行道上的地砖的质量问题，也涉及到我们的施工质量问题，也可能涉及到管理上的问题。因为你地砖质量不好，它就容易破损。我们人还没踩上或者人稍微踩上就破损，或者偶尔有车子开在上面也要破损。那么像这个施工质量如果不好的话，哪怕地砖质量是好的，下面已经空掉了，雨水下去，当然上面看不出，你一踩也不行。那么还有汽车的问题，在人行道上一停，哪怕地砖质量再好，下面肯定也要空掉了。所以解决这个问题，我觉得应该从三个方面三个环节来解决。第一个是质量。那么怎么来提高地砖质量，当然这牵涉到城市的经济发展水平，牵涉到我们城市的基础设施的投入的多少。我们是不是应该加大它的投入。我看到国外有些发达的国家，他们的地砖的确非常牢固，我看到他们边上的护石，是用花岗岩的青石筑起来的。我们用的是水泥，时间一长会风化，或者稍微碰碰弄弄就不行了。我们的地砖有时候都还没有怎么样，他就破碎了。质量不好就很容易破碎。所以这个质量，这个材质怎么样来提高是很重要的。我们杭州有的路已经逐步逐步在改变了。这个关系到地方的水平问题，投入力度问题，所以这个质量怎么逐步逐步来提高是很重要的。第二个就是施工的质量。施工的时候你怎么样把底打得好一点，打得平整点。施工的时候一块一块地筑，尽心点。我看国外在做每件事的时候，都好象在做工艺品一样，每件事都像在处理一件工艺品，所以每件事都要做到精益求精，直到自己看到没有不舒服为止。这是一个过程。我在日本那年，大概是九七年，当时我很震撼，我就震撼这一点：我在十四楼看下面二楼的平台，当时还下着蒙蒙雨，有两个日本人。我不是在颂扬，但是一种好的精神，一种作风，一种文化的内涵，我们是应该学习。他们把垃圾筒里面的东西拿出来弄好，然后用一根管子把水引到垃圾筒里面，再用抹布把垃圾筒抹得干干净净，抹完以后再用干的抹布抹一遍，抹好以后再把尼龙袋套到垃圾筒上盖上盖子轻轻的推回原处，然后收起水管卷好。他们就像在做自己一件心爱的事情一样，对于这，我非常震撼。如果对于一个垃圾筒他都能做成这样去对待，那么其他事情更不用说。为什么这个日本人他的效率高质量好。我觉得人的素养确实是很重要的。也许对于刚才的要讲的措施有点远了，但这里面说到施工质量就是施工人的素质，他的人力素质是非常重要的，这又牵涉到我们前面讲的人的素养问题。这个素养包括他的技术素养，他的文明素养，他的工作的责任心。就像国外说的你的专业能力怎么样，你的敬业精神怎么样。专业就是这个技术你怎么把它做好，还要有敬业精神。国外要求的不是很多，一个是技术，还有一个就是你的敬业精神。所以这个施工质量怎么提高，当然也有多方面的要求。第三个环节就是我们管理问题。人行道本来是人走的，结果呢很多人行道有车子开上去。人走走这个分量没多少，结果这个车开上去分量就很重了。那么人行道的破损率就高了。如果，都往人行道上走，哪怕人行道的材质再好，施工质量再好，它也要被压碎，压坏。这里面涉及到一个什么问题呢？实际上涉及到了要解决停车难的问题。有的时候也不是说他故意要停上去，其他地方他没地方停，他就往人行道上走。现在我们有车的人也越来越多了，他就要往人行道道上走，那怎么办，那这就要解决一个停车难的问题。所以这需要综合的来解决问题。我想我跟大家一样，提出了这样一个建议，建议我们大家的主管部门，我们的城管办、我们的交警、城管执法局与我们各个区的城管和各个部门来共同参与，我想才能提高我们人行道的整个质量水平和管理水平。这样才能把问题逐步逐步解决好。
主持人：尽管我们刚才都说了一些不尽人意的地方，但是我想不光是在座的，作为我们的杭州市民来讲都会觉得生活在杭州是一件非常幸福的事。
杭州近几年已经取得了很多国家级荣誉称号，比如国家卫生城市、中国优秀旅游城市、中国人居环境奖等，2005年在中国社科院公布的《中国城市竞争力报告》中杭州市在全国200个城市中排名第五；福布斯最具商业价值城市杭州名列第一；新华社《瞭望东方周刊》将杭州评为中国最具幸福感城市。这些都彰显了杭州的综合经济实力和社会经济的和谐发展。今年的重中之重就是创建全国文明城市，那么在这个过程当中需要大家的齐心合力。那么张部长，您是不是从创建的角度考虑觉得我们还有什么需要加强的吗？
张部长：我们肯定有几个方面要进一步的来解决好。一个是要抓好问题的整改，特别是一些重点问题的整改。比如说，从创建工作整体来看呢，现在店招店牌、无证摊贩、河道保洁、农贸市场等等这些仍然是我们的难点，所以这是一个反复不断的过程，这个要建立一种长效的机制。就说“入常”，现在日本人不是要入常吗，但我们这个“入常”是要进入常态，就是要进入保持和提高不断的发展的常态。而不是一下子上去了，大起大落的掉下来。第二个是进一步加强面上的城市管理工作。面上的城市管理包括重点的风景区、商业街区、主要的广场、车站、码头等等这些我们城市的这些公共的主要场所来保持一种秩序，一种清洁，保证标准不降、力度不减。第三个是进一步加强“窗口”管理。这也是一个重点。对“窗口”行业暴露的问题，市有关主管单位和城区要引起高度重视，各个窗口行业都要举一反三，加强创建工作的宣传教育，进一步增强文明创建的责任意识，不断地改进自己的工作，更好地提高服务水准。第四个是仍要进一步加强文明交通的宣传管理。现在还是重中之重，因为现在的男女老少每天都在参与，这个影响面是最大最广。如果我们把这方面当作重中之重来解决好，可以带动其他的这些文明的行为，提升我们的形象，带动一系列问题的解决。继续以“文明从脚下起步”为载体，继续巩固现有的良好态势，在宣传、教育、管理和执法上继续加强，这几个环节都要加强，宣传也好，教育也好，执法也好都要加强，持之以恒，久久为功，努力促使市民自觉形成文明交通、安全交通的意识等等。大家还记不记得我们刚刚实行自动红绿灯的时候，我们经常会感到不习惯，前面明明没车嘛，这个时候红灯亮了，我为什么不能过去。但是加强管理以后，大家逐步逐步养成了一个习惯，知道了这边没车但万一那边有车过来，而且现在车辆也很多，这样也就习惯成自然了。我觉得都是这样的，一个人的素养是靠教育的靠管理的。特别是交通方面它就要靠管理，管理出习惯，习惯以后就成为一种素质。先是一种管理，从不习惯到习惯，习惯以后就成为了一种日常的素质。所以这是一个过程。
总而言之，全国文明城市创建活动是一项政府组织、全民参与、带有公益性的社会活动，并最终惠及广大人民群众。怎样真正做到“创建为大家，创建靠大家”，值得每个人深入思考和付诸行动。希望市民能进一步提高文化、道德素质，最终提高城市文明程度，进一步提高杭州在文化力、环境力、可持续发展能力以及城市文明程度、市民文明素质上的这方面竞争力。我想说的就是这些。
主持人：在这堂课快接近尾声的时候，我特别想引用这次在整治背街小巷活动当中一位杭州市民说的话。他说：我不可能每天都生活在西湖边。其实我的生活范围很简单就是工作地和家，这来回的路确实不是很好走，但是可喜的是今明两年市委市政府将加大力度去改造背街小巷，我们的生活环境也会有很大的提高。我想创建全国文明城市的道理也是一样的，只要我们加入到其中来，奉献自己的一份力量，不仅把大的方面搞好了，小的细节也不要落下。也祝愿杭州能在这次评选中脱颖而出，祝愿我们的城市越来越美丽，我们的生活越来越和谐！再次感谢两位嘉宾和现场我们所有的朋友。今天的课就到此结束了，谢谢大家！