后勤产业处服务承诺制度

为促进学校后勤服务工作规范化、制度化，提高服务质量，改善服务态度，增加职工主动服务意识，更好地为学校教学、科研和师生员工服务，后勤部门将紧紧围绕“三服务两育人”宗旨，坚持严格管理，方便师生的原则，在全面做好后勤工作的同时，对教学、科研和师生员工生活关系密切的有关内容，推行承诺服务制度，作为后勤工作规范的一种形式，希望得到全校师生员工的大力支持，并真诚欢迎大家监督，帮助我们不断改进服务工作。

一、 维修

1、凡到维修组织联系工作或报修，首接人员必须做到热情接待、

耐心细致，在填好单子、提出要求的情况下，帮助解决好事情。

2、除紧急抢修外，需要停电、停水的，提前24小时发出通知。

3、公共场所每星期安排水、电工巡修一次，做到水电设施完好率在90%以上。

4、凡本处大型维修的施工场地，竣工后三天内清理干净。

二、物资供应

1、物资采购做到保证质量，从正规渠道采购物资，所购物资符合国家质量标准；做到价格合理，价格不高于国有商场零售价格；做到及时供应，常规物资按计划采购，急需物资在两天之内到达用户手中，如本地缺乏该物资，两天之内给用户答复、磋商。

2、物资发放要做到仔细检验，不收进不合格物资，发放物资严格按照规定和计划，特殊物资需临时购置的，及时在两天之内购置并发放到用户手中。因缺货无法购置的，在两天之内给用户答复，热情对待用户。

三、房改

1、对教职工的有关申请、信函等，自接到之日起一周内给予答复。

2、对教工反映的问题，自接到之日起24小时内指定工作人员负责调查核定，一周内提出处理意见。

3、对教职工的住房补贴做到及时上报、办理好有关手续。

四、医务

1、坚持首诊负责制，不互相推诿，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人一视同仁，急诊随到随看，不开假证明、人情方。

3、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

4、严守岗位，文明行医，不与病人吵架。

5、坚持从正规渠道进药，杜绝“三无”药品及假药流入药库，配出药房。

6、如遇急诊抢救，医务人员迅速到位，积极抢救。

五、处办公室

1、准时上报工作计划、总结、报告等各种材料、资料。

2、热情接待，及时处理来人、来电、来访。凡工作职责范围内的问题应予解释、解答，并告知解决问题的途径、程序。非职责范围内的问题，要耐心解释说明。