远程教育教学支持服务系统构建的思考
童晓敏
（杭州广播电视大学 ， 浙江 杭州 310009）
[摘要]随着计算机网络技术的不断发展，远程教育得到了前所未有的发展，建立和维持一个高效和全面的教学支持服务系统是保证规程教育发展的关键之一，本文通过杭州广播电视大学远程教育活动和近几年来的教学支持服务系统的建设，分析了教学支持服务系统的构建原则、组织机构和运行状况，提出了进一步建设教学支持服务系统的措施及对策。
[关键词] 教学支持服务系统 构建 思考
一、引言
随着现代通信技术和计算机信息网络技术的不断成熟和进步，使得基于计算机网络技术的远程开放教育得到迅速的发展。它不仅引起了教育思想的革命，推动了教育理论的发展，更促进了教育技术的前进，同时也促使构建完善的现代远程开放教育系统工程，其中教学支持服务系统是远程开放教育中最重要的环节。建立和维持一个高效能、全方位的教学支持服务系统，是有效地开发、管理和执行各项远程教育项目的重要保证，也是确保远程开放教育质量的基础，是远程开放教育生存和发展的核心之一。反思我国电大20多年的办学历程，很大程度上是没能建立完善的教学支持服务系统，从而体现不了远程开放教育的特色。
杭州广播电视大学作为中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”这一项目的试点电大之一，特别是通过2002年5月中旬，教育部试点项目中期评估专家组对杭州广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”进行中期评估，我们将对构建教学支持服务系统作进一步的思考与探索。
二、构建教学支持服务系统的原则
现代远程教育是以“以学习者为中心，使每一位学习者都得到充分发展”为其本质特征的，强调的是以学生为中心的学生自主学习。现代远程教育和传统教育一样始终存在着“教与学”这对矛盾，但在现代远程教育中“学”转变为矛盾的主要方面，学习者在教师的指导下可以不受限制自主地选择合适自己的教学媒体模式和学习方式，即不受时空限制地自主学习。但学习者的这种学习不可能凭空孤立地进行的，学习所需的资源、动力和方法等仍需依赖于“教”，但“教”是必须围绕着为学生学习服务的这一核心，“教”更要体现在如何为学生导航，提高学生的自主学习能力，从而真正提高远程教育的质量。
根据美国远程教育专家穆尔的交互理论，要处理好远程教育自主学习和质量保证的矛盾，就是在建立完善的教学支持服务系统的同时对其进行有效的控制。大多数情况下，这些教学支持服务系统是远程学习者与教学机构的联系枢纽，那么在为学习者提供多种形式服务的同时适当溶入控制因素，既保证了教育培养目标，又利于学习者自主的发挥，促成学习者个体完善的发展。因此，对教学支持服务系统的构建有较高的要求，一般来说应具有以下原则：
（1）、完善的服务性；（2）、及时的反馈性；（3）、灵活的开放性。
三、教学支持服务系统实际运行情况分析
经过近四年的开放教育试点，结合杭州市政府对我校的定位——杭州远程教育中心，学校努力在市、县各级电大系统营造网络环境和网上学习氛围，并在1999年10月上旬建立了杭州广播电视大学校局域网，它提供WWW、E—MAIL、FTP、BBS 、VBI等网络服务可供师生网上学习、授课、VOC点播。特别是近年来杭州电大办学规模扩大，学校进一步加强校园网的建设，提升了校区间的网络带宽，上网速度大大加快，保证了师生查询、浏览、下载和存储网上教育资源。
现代远程教育的教学支持服务系统是一个便捷的、功能全面的通信联系网络体系，它应有提供学校总体信息的教育机构指南；互动的注册系统；教学计划和课程设置咨询；考试项目咨询；学生成绩自动查询；诊断式考试题库。杭州电大正在依托中央电大逐步完善教学管理软件系统，以确保每个学生能随时随地进行学习。
电子图书馆是一个非常重要的助学系统，其特点是信息量大，适应性强。杭州电大电子图书馆有本校指定的电子参考资料；精选网上资源；参考资料库及网上图书馆目录。同时还设有电子阅览室和远程学习室，配备专职管理人员。
根据远程教育其自身的规律和特点，教学支持服务系统除了依靠先进的技术支持，更多的是依靠教师进行学习方法引导和课程的助学。杭州电大专业指导教师利用多种常用软件，制作各专业和各课程的多媒体课件约六十多门，并通过本校网站进行发布，并根据学生的实际上情况及时修改更新，学生可不受时空限制地自主学习课程内容，点播课件。利用BBS师生定期探讨问题，并进行准实时的互动式交流答疑。学校对新生进行“学习者培训”，下发“课程预习自我监控表”，以便于学生控制好自学进程，并及时调整个人学习进程；在教学过程中开展形成性课程检查；举行多种形式的讲座；帮助学生成立学习小组；组织学生参加实践基地活动；还有利用双向视频系统、电话答疑、电子邮件答疑等多种教学手段，同时根据不同专业、学科、课程以及学生的不同特点和实际情况，在教学过程中进行多种媒体和教学技术手段的优化组合，为学生的个别化学习提供了良好的服务，并取得较好的教学效果。
四、主要存在的问题和对策
（一）、要重视能实施远程教育的教师、专业技术人员及管理人员队伍的建设
随着信息时代的到来，计算机网络技术以其巨大的承载性；传播的迅速性；覆盖范围的广泛性以及交互功能特点，使得现代教育的面貌和人们的学习方式和思维方式已发生了根本性的变化。从而导致了教学模式，人才培养模式的改变。计算机网络突破时空限制，并具有实时双向传输信息的功能，这样传统意义上的课堂就不仅仅局限在某一教室，而是拓延到凡是有计算机网络联通的地方，都能成为学习的场所。计算机网络的资源共享性功能将各种教育机构、科研机构和公共文化设施联结在一起，组成一个可共享的知识宝库，计算机网络构建的是以学习者为中心的学习环境及各种学习平台，提供各种教育服务和学习材料，让学习者随时随地去选择自己所需的知识。
但传统的教育模式依然根深蒂固，人们会不自觉的沿袭着传统模式。因此必须从思想上转变传统教育观念。教师必须清醒地认识到，在现代远程教育中，教师不但不会被网络所取代，而是不可缺少的重要环节。他是现代远程教育中的导航者、信息咨询者、学习促进者和教学目标的指导者。让教师更多更好地学习和掌握计算机网络知识，多研究现代教育思想理论，按照远程教育的规律来进行教学设计，教学安排，抓重点、难点和疑点，使用多种教学媒体，以引导学生自主学习。
专业技术队伍和教学管理人员同样必须适应远程教学模式，注重教育思想和教育观念的转变，加强现代高科技的应用和服务意识，积极探索相应的管理模式和运行机制。
虽然广播电视大学在远程教育中起步较早，具有一定的竞争力，但熟悉现代远程教育理论和现代教育技术的教师、专业技术人员和管理人员仍偏少，其队伍建设远不能与广播电视大学的培养目标相适应，因此必须培养和造就一大批具有现代远程教育观念，掌握现代教育技术的，熟悉应用型人才培养规律的教师、专业技术人员及管理人员，培养和造就一批具有广播电视大学特色的学科带头人。
（二）、要重视多媒体教材的制作及各类材料的网上服务
多媒体课件的制作应遵循认知规律，坚持由浅入深，层层深入的原则。基础课程作为大学一年级学生必修的课程，其课程内容主要以学习技巧、方法和专业方面有关的基础为主，其主要目的是：引导学生进入所要学习的领域，为以后的自学作准备，即预备知识。同时介绍进入新阶段学习的衔接知识。而对于专业课程则以积木组合形式来进行多媒体课件的内容设计。因为远程教育的学生，其自身条件和环境均不相同，甚至差异极大，如学习能力不齐，文化基础不同，思维方式有异，而且多数学生的学习时间较少并且分散。为此宜将全部课程编制成积木组合课程，也即每门课程由相关的教学内容构成部分，每一部分就是一个课程积木，每个积木又被分成若干学习单元，这样即方便学生学习，又避免了课程内容不必要的重复。
课件文字要安排有设问、答疑、自检，尽量减少或不采用教师一个讲的方式来制作课件，多采用讨论式、采访式和形象演示等方法表现教学内容，启发学生主动学习，鼓励学生积极参与学习。教材要规定修订时间，网上各类材料要及时提供和更新，以方便学生的自主学习。杭州电大要求要各专业指导教师将各学科的课程进程表上网公布；并依据进程表网上教学内容每月更新一次，同时在本校主页上提供各类电大的搜索引擎。
（三）、要重视网上远程实践教学环节
作为高等教育，实践是一个不可缺少和替代的重要环节。在远程教育的教学过程中应把网上远程实验、仿真实验与实验中心的真实实验结合起来。利用计算机多媒体技术和网络的虚拟功能，可使用学生在网上进行形式多样化的远程实验和虚拟仿真实验，通过这样的实验学生能掌握实验技能，达到思维训练，深化对课程理解，也有利于学生创新精神的培养。但学生最终是要走上工作岗位的，仅仅有虚拟的实践环节是不完善的，纯粹的模拟是不能完全代替实际操作的，因此还需建立各种实践基地和真实的实验环境，确保学生在模拟实验的基础上，对真实操作的体验。
要重视校内外实践基地的建设，电大的培养目标是应用型专门人才，应根据社会对人才的需要，按照培养应用型人才的目标充分设计好专业和课程的各类实践环节。由于建立校内外实践基地难度大，费用高，困难较多，因此建立的实践基地较少，同时已建立的一些实践基地也未能完全达标，在使用过程中，没能严格按课程的实践环节去操作，轻视实践教学的现象仍存在。要继续加大对校内外实践基地的建设和使用力度，要注重对实践基地的管理体制的建设与改革，以保证实践教学的需要。
（四）、要重视过程管理及完善质量体系
质量是远程教育的生命线，远程教育中，教学过程管理的优劣将直接影响教学质量。而考试制度是检测远程教育教学活动是否达到预期目标和保证教学质量重要环节之一。
要建立起严格的考试制度并完善考试机制，以确保考试机制的良好运转。远程教育的教学活动与传统课堂教学有所不同的，其考核管理的方式和手段也日趋多样化；其一般形式有平时考查、作业、实验、实习、社会调查、毕业论文等。因此，除了加强对期末考试管理以外，更应该关注对平时考查、作业、学习小组活动情况、各类实践活动等学习过程的评价方式。也即改革现行应试型考试，完善质量监控体系，强调评价方式的日常性和开放性；日常性要求在远程教育的教学活动过程中，跟踪学生作业的全过程，要求学生保质保量地完成作业，由平时作业来检测学生在学习的各阶段的学习效果，有无达到既定目标。发现问题，了解学生困难，根据结症处在，及时调整作业的难易程度和作业频度与周期，以适应不同程度的学生，指导学生调整自己的学习方法和策略。教师必须布置好平时作业，按时批阅和抽查，及时反馈给学生，同时针对性对学生进行正确的引导和有效的监控，给基础薄弱的学生巩固其基础知识以求完成教学大纲要求；而对那些学有余力的学生更多的是引入学科前沿知识。开拓学生的思路，培养学生的创新能力。简言之，以平时作业为锲机，将整个监控工作贯穿于学习小组活动及各类实践活动中，加强教学过程的全面质量管理。
远程教育必须实行教学全过程的监控和测试，建立行之有效的质量保证体系，确立一套符合远程教育的教学考试管理制度，才能有效促进教学改革和创新，进一步提高教学质量。所以切实加强远程教育的科学管理，优化利用远程教育的资源，是远程教育有效发展的关键。
结束语
随着远程教育的迅速变革和不断发展普及，越来越多的人将加入到远程学习行列。这些远程学习者有着越来越多样化的接受教学支持的途径，所以，也就要求教学支持服务系统应该有越来越丰富的支持服务功能，以保证每一个学生能够无阻碍、及时地得到他所需要的满意的支持服务。经过这几年的实践和探索，我们感到要达到这些目标，在构建教学支持服务系统时，就必须充分而全面地考虑其技术支持、教学资源、师资的发展、教学设计和开发等诸多方面的因素。总之建立好完善高效的教学支持服务系统对现代远程教育的发展起着推波助澜的作用。
参考文献：
[1]金振坤. 论构建全面开放的远程教育体系[J].中国远程教育.2000,(7)
[2]陈丽虹,陈澜,吴清泉.学习支持服务系统的有效性分析[J].中国远程教育.2001,(6)